Das Gästeservice der Tirol Werbung war bisher via Telefon, Fax, E-Mail und auf dem Postweg für Anfragen zu erreichen. Nun ist ein neuer Kanal hinzugekommen: Auf der deutschsprachigen Onlineplattform www.tirol.at sowie auf der englischsprachigen www.tyrol.com können Besucher einen Live-Chat durch einen Klick auf den Button „Live-Help" aktivieren und ihre Frage mittels Textnachricht stellen. Innerhalb weniger Sekunden schreibt eine Mitarbeiterin des Serviceteams zurück, um diese Frage zu beantworten.
Das System ermöglicht aber auch die Lösung aufwändigerer Herausforderungen. „Mit dieser Einrichtung können unsere Mitarbeiterinnen auch andere Webseiten aufrufen, um den Usern dort etwas zu zeigen, oder Dokumente, Bilder und Videos einspielen", erklärt Karin Seiler Lall, Marketingleiterin der Tirol Werbung.
